Consumatorii sunt diferiti. E un cliseu, desigur. Totusi asta este premiza de la care pornind au aparut preocupari cu privire la modalitati de evaluare a eforturilor depuse de catre branduri pentru a atrage si fideliza consumatorii. Un astfel de criteriu, care incepe sa devina tot mai popular, este si “gradul de implicare” al consumatorilor in “relatia” cu brandul. Acest din urma concept este insa mai larg, facand referire si la alte trei aspecte care caracterizeaza relatia: interactiunea cu brandul, gradul de apropiere fata de brand si posibilitatea de a influenta intr-un fel sau altul evolutia brandului. In cuvinte putine, putem aproxima gradul de implicare al consumatorilor in relatia cu brandul prin “masurarea” acestor aspecte/atribute.
Se pot defini si alte criterii sau aspecte/atribute in acest sens?
